12. Klienci z widocznymi niezabezpieczonymi skaleczeniami powinni być obsługiwani z zachowaniem szczególnej ostrożności (w rękawiczkach jednorazowego użytku). 13. W czasie zabiegów. przy których może dojść do krwawienia oraz przy usuwaniu zanieczyszczeń z krwi trzeba zawsze używać rękawiczek jednorazowego użytku. zgody dla klientów; wywiad z klientem; dokumentacja RODO; wszystkie wzory dokumentów; skuteczna reklama gabinetu. marketing gabinetu; reklama w mediach społecznościowych; narzędzia marketingowe; planowanie reklamy; strona internetowa gabinetu; doradztwo marketingowe; usługi reklamowe; regulacje dotyczące reklamy; oferta gabinetu Czy da się zapełnić grafik niezależnie od zewnętrznych czynników, które powodują mniejsze zainteresowanie klientek zabiegami kosmetycznymi? Skąd biorą się martwe okresy? Błędne koło…. Istnieją okresy, w których klientek nie trzeba specjalnie namawiać do wizyty w gabinecie kosmetycznym. Warto jednak zaznaczyć, że kosmetyki do sprzedaży w salonie kosmetycznym powinny być wysokiej jakości. Aby zwiększyć sprzedaż w salonie kosmetycznym powinno się przede wszystkim przeprowadzić szkolenie z personelem oraz objaśnić nową strategię, mającą na celu zmaksymalizowanie zysku. Z pomocą mogą przyjść również 1) Pracownik w salonie BEAUTY – WZORY dokumentów z komentarzami – PAKIET. W tym pakiecie znajdziesz następujące dokumenty: Umowę o zakazie konkurencji dla pracownika salonu beauty – żeby rozwiązać problem „dorabiania” w domu i ograniczyć ryzyko, że pracownica odejdzie do konkurencji lub „na swoje” z Twoją bazą klientek Świadomość możliwych zagrożeń epidemiologicznych w gabinecie kosmetycznym w ostatnich latach znacznie wzrosła. Jest to zasługą zarówno prawodawcy wprowadzającego nowe wymagania w zakresie dezynfekcji i sterylizacji w zakładach kosmetycznych jak i prasy branżowej nieustannie powracającej do tego tematu. . Zdrowe zakupy Pierwsze wrażenie Gabinet kosmetyczny ma być przede wszystkim czysty, wręcz sterylny. Zarówno całe wnętrze, jak i personel ma być schludny. Odzież wierzchnia musi znaleźć się w poczekalni, recepcja ma być wolna od filiżanek po kawie, a podłoga ma dosłownie lśnić. To oczywistości, ale jednak takie detale mają wpływ na pierwszą ocenę miejsca. Zawsze warto też zwrócić uwagę na zapach. O sterylności świadczy ten nieco chemiczny, jednak ten nie jest zbyt przyjemny. Znacznie lepsze wrażenie wywoła kwiatowy, przyjemny aromat odświeżaczy powietrza. Weryfikacja kompetencji personelu Profesjonalny gabinet kosmetyczny ma jasno wytyczony regulamin funkcjonowania, z którym powinien zapoznać się każdy klient. Podczas pierwszej wizyty problemem nie powinno być też sprawdzenie wiedzy, umiejętności i kwalifikacji specjalistów - świadczyć o tym będą dyplomy oraz certyfikaty ukończenia poszczególnych kursów i szkoleń. Wyposażenie gabinetu Znaczenie ma wyposażenie gabinetu w innowacyjny, nowoczesny sprzęt, natomiast znacznie ważniejsze są standardy wykonywanych zabiegów. Kosmetyczka powinna realizować pracę w rękawiczkach typu zaś wszelkie akcesoria mają być dezynfekowane albo o ile to możliwe, jednorazowego użytku. Jeśli w salonie nie są stosowane najwyższe standardy sterylności i higieny, pacjenci narażeni są na zakażenia bakteryjne czy wirusowe, w tym wirusowe zapalenie wątroby, a nawet HIV. Dotyczy to również tak prostych usług, jak powszechnie realizowany manicure hybrydowy. Środki szczególnej ostrożności w czasie pandemii koronawirusa Przy wejściu do salonu kosmetycznego powinien być umieszczony dystrybutor do dezynfekcji dłoni, a klienci nie powinni być wpuszczani bez ochronnej maseczki, która zasłania usta oraz nos. W maseczkach powinien pracować również personel. Gabinet kosmetyczny musi być zdezynfekowany po wizycie poprzedniego klienta i zaraz przed przyjęciem kolejnego. Dezynfekowane ma być nie tylko miejsce pracy i wszelkie narzędzie, ale też fotel, na którym siedzi klient, a nawet klamka drzwi wejściowych. Pamiętajmy, że gabinet kosmetyczny musi być sterylny dokładnie tak samo, jak ten lekarski czy sala szpitalna. Nie ma w nim miejsca na niedopatrzenia czy bagatelizowanie standardów sanitarnych. Tego rodzaju obiekty podlegają kontroli Sanepidu, a w razie zauważenia błędów w zakresie bezpieczeństwa i higieny, można taki obiekt zgłosić do odpowiednich organów. Masz problem z klientką, która jest niezadowolona z efektu zabiegu, żąda zwrotu pieniędzy lub zamieszcza oczerniające Cię opinie w internecie? A może po prostu chcesz wiedzieć, jak się przygotować na wypadek problemów prawnych, żeby w pierwszych, kluczowych chwilach nie popełnić błędów, przez które narobisz sobie kłopotów? W e-booku znajdziesz odpowiedzi na następujące pytania: Czym różni się błąd w sztuce od powikłania i jakie są tego praktyczne konsekwencje?Kto odpowiada w przypadku problemów: właściciel gabinetu, czy pracownik?Jak to wygląda w przypadku umowy o pracę, zlecenie, dzieło i współpracy 2 osób na działalności?Odpowiedzialność cywilna, administracyjna, karna – czym się różnią, co jest gorsze i jak postępować?Czym się różni odszkodowanie i zadośćuczynienie, jakie to mogą być kwoty?Jakie dowody należy zebrać, jeśli mamy problem z klientką? Na co zwrócić uwagę, żeby nie narobić sobie kłopotów?Co ze zdjęciami, nagraniami – czy można je wykorzystać?Co konkretnie zrobić jeśli: klientka jest niezadowolona z efektu, straszy nas sądem lub żąda zwrotu pieniędzy?Jak postępować, jeśli wystąpiło powikłanie lub popełniłyśmy błąd, żeby nie pogorszyć swojej sytuacji?Jak reagować na reklamacje?Jak można się bronić przed negatywnymi opiniami zamieszczanymi w internecie?Na co zwrócić uwagę podpisując porozumienie z klientką? Kiedy płacić, a kiedy absolutnie nie?Co zrobić, jeśli wiemy, że klientka próbuje nas „naciągnąć”?Jak nie postępować z ubezpieczycielem, który ucieka od odpowiedzialności? Część merytoryczna e-booka ma 54 strony. Do e-booka są dołączone wzory pism, które „uratują Cię” w kryzysowej sytuacji: Odpowiedź na reklamację/ skargę,Wezwanie do zaprzestania naruszeń (np. oczerniających wpisów w internecie),Odpowiedź na wezwanie do zapłaty,Porozumienie ugodowe (przedsądowe) – jeśli chcesz rozwiązać problem polubownie,Odpowiedź na żądanie podania numery polisy OC,Zawiadomienie ubezpieczyciela o zdarzeniu,Odpowiedź na pozew,Zastrzeżenia do protokołu Sanepidu,Odpowiedź na pismo z Sanepidu (zarzut brak uprawnień do wykonywania zabiegu),Wyjaśnienia podejrzanego (2 najczęściej występujące sytuacje). Wzory pism to kolejne 18 stron. W sumie otrzymujesz 72 strony materiałów. Informacja o autorach Anna Wydra-Nazimek – mgr kosmetolog, specjalistka ds. marketingu i zarządzania w branży beauty. Właścicielka firmy doradczej NEZA Group, autorka bloga licznych publikacji w mediach branżowych i kilkunastu e-booków, w których dzieli się wiedzą na temat prowadzenia zyskownego gabinetu beauty. Marek Koenner – radca prawny, dr nauk prawnych, były sędzia. Właściciel Kancelarii specjalizującej się w doradztwie w branży beauty oraz podmiotom leczniczym. Prowadzi szkolenia, których celem jest zabezpieczenie prawne gabinetów przez wdrożenie odpowiednich procedur, a także poszerzenie wiedzy i horyzontów słuchaczy i wywołanie efektu „wow” 🙂 Autor bloga: W jakiej formie otrzymam materiały? Na adres e-mail podany podczas składania zamówienia wyślę Ci link do pobrania e-booka i wzorów pism (spakowany plik w formacie zip) – zwykle następuje to kilka minut po dokonaniu płatności. E-book jest w pliku pdf i ma 54 strony A4, wzory pism to kolejne 18 stron, które otrzymujesz w pliku pdf i dodatkowo w pliku edytowalnym (docx), żebyś w razie potrzeby mogła wpisać do wzoru swoje dane, daty, numer polisy itd. Z e-booka możesz korzystać na dowolnym urządzeniu (komputer, tablet, telefon), które otwiera pliki pdf – nie musisz mieć żadnych specjalnych czytników. Jeśli wolisz czytać na papierze, wydrukuj e-booka we własnym zakresie. Tutaj również nie trzeba nic dostosowywać, klikasz „drukuj” i z drukarki wyskakują 54 strony A4 😉 Ile kosztuje e-book z wzorami pism? Promocyjna, premierowa cena e-booka z wzorami pism to 97 zł – 30 zł mniej, niż cena regularna. Wiemy, że to spora kwota, ale pomyśl, ile musiałabyś zapłacić prawnikowi za indywidualną konsultację, podczas której wyjaśniłby Ci zagadnienia, które omawiamy na 72 stronach e-booka? Godzina konsultacji u dobrego mecenasa specjalizującego się w sprawach medycznych i kosmetycznych to ok. 300 zł netto. Ty otrzymujesz mnóstwo wiedzy za niespełna 1/4 tej kwoty! Za 97 zł brutto… Dlaczego warto zainwestować w e-booka? Dlaczego warto? Nie jesteś przygotowana na trudne sytuacje. Tego nikt nie uczy w szkole. Co więcej, zwykle wydaje nam się, że „mnie to się na pewno nie przytrafi”. Prawda jest jednak taka, że to po prostu się dzieje. Bez ostrzeżeń, przygotowań. Pewnego dnia idziesz do pracy i po prostu masz problem. Musisz wiedzieć, że w sytuacji „na ostrzu noża” nawet jedno nieprzemyślane zdanie, jedna nieprzemyślana decyzja może sprawić, że Twoja sytuacja znacznie się pogorszy. W momencie, w którym trafisz do prawnika, który poradzi Ci co zrobić, będziesz już trochę jak ten człowiek z „musztardą po obiedzie”. Z drugiej strony, jedno właściwe zdanie może sprawić, że problem „magicznie” się rozwiąże i nie będziesz musiała w ogóle korzystać z pomocy prawnika. Zyskując wiedzę na temat postępowania w kryzysowych sytuacjach zyskujesz spokojny sen i znacznie ograniczasz ryzyko ponoszenia dużych kosztów finansowych i wizerunkowych. Powiem teraz coś bardzo bezpośredniego, ale taka jest prawda. Czym jest inwestycja w e-booka w porównaniu z kilkudziesięcioma tysiącami złotych odszkodowania i kilkuletnim procesem sądowym? Oczywiście nie jest też tak, że wiedza zapobiegnie wystąpieniu każdego problemu, ale porównaj to do sytuacji, w której prowadzisz samochód bez kursu prawa jazdy oraz po jego ukończeniu i zdaniu egzaminu. Wypadek może zdarzyć się zawsze, ale ta druga opcja jest zdecydowanie bezpieczniejsza i bardziej rozsądna. Planujesz otwarcie gabinetu kosmetycznego? Przeczytaj, co powinno znaleźć się na wyposażeniu nowego salonu. Zanim zaczniesz oglądać i zamawiać wyposażenie do nowego salonu, przemyśl, jaki profil działalności najbardziej Ci odpowiada. Dzięki temu skupisz się na najbardziej potrzebnych sprzętach, a kolejne zabiegi i urządzenia będziesz wprowadzać wraz z rozwojem Twojego gabinetu. Dobrze wyposażony salon kosmetyczny umożliwia przeprowadzanie profesjonalnych zabiegów i zaprezentowanie się klientowi z jak najlepszej strony. Najważniejsze jest bezpieczeństwo podczas wykonywania zabiegu, a także skuteczność i funkcjonalność wyposażenia. Przy urządzaniu salonu warto pamiętać także o jego estetyce – spójny design i pomysłowy branding pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji. Meble kosmetyczne i zabiegowe Podstawą wyposażenia gabinetu kosmetycznego są specjalistyczne meble pozwalające przeprowadzić zabieg w warunkach, które będą komfortowe zarówno dla klienta, jak i kosmetologa. Fotele i leżanki kosmetyczne są odpowiednio wyprofilowane, tak, aby zapewniały pracownikowi swobodę pracy, a klientowi wygodę korzystania z usług. To ważne, aby pokrycie mebli było także łatwe do dezynfekcji i utrzymania w czystości. Przy urządzaniu salonu należy zaplanować również sposób przechowywania produktów oraz narzędzi kosmetycznych. Niektóre formuły kosmetyczne mogą wymagać przechowywania w niskiej temperaturze, wobec czego konieczny może być zakup lodówki kosmetycznej. Drobne artykuły jednorazowe czy produkty do makijażu można posortować dzięki przezroczystym organizerom kosmetycznym. Szeroki wybór mebli kosmetycznych, w tym także specjalistycznych lamp bezcieniowych, znajdziesz pod adresem: Profesjonalna kosmetyka i urządzenia zabiegowe Wysokiej jakości preparaty i urządzenia zabiegowe powinny być dopasowane do profilu działalności. Warto inwestować w sprawdzone urządzenia z medycznym certyfikatem, które mają potwierdzone działanie i długą gwarancją. W ostatnim czasie dużą popularnością cieszą się zwłaszcza aparatury do karboksyterapii, lampy UV/LED do manicuru hybrydowego czy zaawansowane technologicznie urządzenia do liposukcji ultradźwiękowej. Autoklaw do sterylizacji narzędzi i preparaty dezynfekujące Należy pamiętać o tym, że przepisy regulujące działalność gabinetów kosmetycznych nakładają obowiązek posiadania w każdym salonie urządzenia do sterylizacji narzędzi, takich jak cążki, pęsety, nożyczki czy pilniki. W tym celu warto zainwestować w profesjonalny autoklaw do wyjaławiania sprzętu kosmetycznego i medycznego, taki jak na przykład ten model: Autoklaw usunie z powierzchni narzędzi drobnoustroje, które mogą łatwo przenosić się na inne narzędzia lub skórę klienta. Posiadanie tego urządzenia jest konieczne, aby zapewnić sterylne warunki podczas zabiegu. Należy również stosować profesjonalne preparaty odkażające i systematycznie dezynfekować stanowiska pracy oraz przestrzenie wspólne w gabinecie kosmetycznym. Akcesoria jednorazowe Warto zaopatrzyć się też w zapas artykułów jednorazowych przeznaczonych do konkretnego rodzaju zabiegów, a także rękawic jednorazowych czy akcesoriów niezbędnych podczas wykonywania manicure i pedicure. Należy również pamiętać o odpowiedniej klasyfikacji i rejestracji odpadów medycznych, ponieważ niosą one za sobą ryzyko przenoszenia chorób i mogą stanowić zagrożenie dla życia i zdrowia. Zdjęcie główne: Puyén Zostaw komentarz Wyposażenie salonu kosmetycznego w odpowiednie meble medyczne jest podstawowym elementem udanego biznesu. Powinny one zapewniać nie tylko wysoką jakość usługi, ale również elegancki wystrój wnętrza, który buduje wizerunek firmy. Wybór mebli medycznych powinien być zgodny z profilem działalności, gdyż w gabinecie kosmetycznym istotna jest funkcjonalność sprzętu. Spis treści1 Jakie meble wybrać do gabinetu kosmetycznego?2 Kozetki medyczne do gabinetu kosmetycznego3 Fotel zabiegowy do gabinetu kosmetycznego4 Taborety do salonu kosmetycznego5 Krzesła do salonu kosmetycznego6 Parawany do gabinetu kosmetycznego Jakie meble wybrać do gabinetu kosmetycznego? Gabinet kosmetyczny powinien być wyposażony w wysokiej jakości meble medyczne, które zapewniają nie tylko komfort pracy jego pracownikom, ale także wygodę klientów. W miejscach tego typu elementy niezbędne to z pewnością stół oraz fotel zabiegowy, wygodne kozetki, parawany, krzesła z regulacją. Kozetki medyczne do gabinetu kosmetycznego Kozetki medyczne można wykorzystać w różnego rodzaju gabinetach w tym również kosmetycznych. Są rozbudowaną kategorią mebli, które występują w wielu wariantach nie tylko wyposażenia, ale również konstrukcji. Najprostsze z nich stanowią tapicerowany segment leżący, który jest oparty na stalowych profilach i rurkach. Wersja rozszerzona została wyposażona w koła jezdne, regulację wysokości, regulację zagłówka i poszczególnych elementów leża, a także w otwór na twarz, niezwykle praktyczny w gabinetach masażu i kosmetycznych. Niezwykle istotną ich zaletą jest możliwość regulowania kątów nachylenia segmentów kozetki, co zdecydowanie ułatwia przeprowadzanie wszelkiego rodzaju zabiegów, szczególnie na twarz czy dekolt klientek Wybór konstrukcji mebla medycznego jest uzależniony od profilu gabinetu kosmetycznego i wykonywanych czynności. W gabinecie masażu doskonale sprawdzi się otwór na twarz w zagłówku, zaś w kosmetycznym na stałe zamontowany wieszak na ręczniki papierowe. Zaletą kozetek lekarskich jest ich wysoka jakość, trwałość i łatwość w utrzymaniu higieny, odporność na mechaniczne uszkodzenia, kontakt z promieniami UV, środkami dezynfekcyjnymi i myjącymi. Stalowe rurki i profile są odporne na uszkodzenia mechaniczne i korozję, a bezszwowa tapicerka z wysokiej jakości sztucznej skóry jest odporna na działanie środków dezynfekcyjnych i czyszczących. Pod ich wpływem nie traci kolorów nawet po wieloletnim używaniu. Kozetka nie posiada trudno dostępnych zagłębień, czy nierównej powierzchni sprzyjającej rozwojowi bakterii. Fotel zabiegowy do gabinetu kosmetycznego Fotele zabiegowe różnią się między sobą zakresem posiadanych funkcji. Podstawowe ich warianty posiadają tylko ręczną regulację, a wersje najlepsze są w pełni zautomatyzowane, sterowane przyciskami i pilotem. Fotele charakteryzują się wysoką jakością wykonania, a położenie poszczególnych segmentów oraz ich kąt nachylenia można regulować, ustawiając pacjenta w odpowiedniej pozycji, co jest szczególnie korzystne przy wykonywaniu zabiegów kosmetycznych związanych z oczyszczaniem i ujędrnianiem skóry, czy pedicure, ponieważ można regulować położenie podnóżka, oparcia i wysokości. Bezszwowa i wzmocniona tapicerka zapewnia utrzymanie sterylności mebla. Łatwo z niej zetrzeć kosmetyki i inne zabrudzenia. Wiele wariantów kolorystycznych obecnych na stronie umożliwia wybranie fotela pasującego do wystroju wnętrza gabinetu kosmetycznego. Taborety do salonu kosmetycznego Komfort wykonywania różnych czynności przez pracowników gabinetów kosmetycznych zapewniają krzesła i taborety. Rewolucyjnym rozwiązaniem w tym względzie jest taboret z siedziskiem typu siodło. Zapewnia on wygodę podczas najbardziej wymagających zabiegów. Zakrzywienie linii siedziska i uniesiona ku górze konstrukcja pozwala na lepsze dopasowanie do bioder i większe bezpieczeństwo i stabilizację ciała. Specjalna konstrukcja umożliwia poruszania się, a nawet wykonywanie skomplikowanych ruchów. Warto zwrócić uwagę na dodatkowe wyposażenie mebla w postaci kółek jezdnych, możliwość regulacji wysokości za pomocą stopy lub mechanizm synchronicznej regulacji pochylenia siedziska. To pozwala wykonywać zabieg bez konieczności odrywania rąk od klienta. Istotną kwestią jest również rodzaj siedziska, które może być poliuretanowe lub tapicerowane. Krzesła do salonu kosmetycznego Komfort pracy w salonie kosmetycznym zapewniają również wygodne krzesła. Posiadają one tapicerowane siedziska i oparcia, pokryte łatwo zmywalną tkaniną, dzięki czemu łatwo utrzymać je w czystości. Jest to szczególnie ważne w miejscu, gdzie konieczna jest ich częsta dezynfekcja. Budowa krzesła i zakres regulacji pozwala ograniczyć trudy długotrwałej pracy w pozycji siedzącej, która w niesprzyjających warunkach może przynieść szkody zdrowiu. Krzesła wyposażone są w kółka, które pozwalają na swobodne przemieszczanie się bez konieczności wstawania. Chromowane elementy mebla wyglądają estetycznie nawet po wielu latach intensywnego użytkowania. System regulacji wysokości i podłokietników umożliwia dopasowanie krzesła do indywidualnych potrzeb użytkownika. Parawany do gabinetu kosmetycznego Parawany zapewniają prywatność i intymność klientowi gabinetu kosmetycznego. Komfort pobytu w tego typu miejscu ma ogromne znaczenie, gdyż pacjent nie tylko może czuć się swobodnie podczas przygotowań do zabiegu, ale również jego wykonywania. Parawany produkuje się z wysokiej jakości materiałów, co pozwala użytkować je przez wiele lat. Rynek oferuje produkty tego typu jednoskrzydłowe lub dwuskrzydłowe. Ich mobilność poprawiają kółka, dzięki którym w łatwy sposób można je przesuwać w różne miejsca. Spełniają takie same normy higieniczne jak kozetki, fotele, taborety i krzesła, które znajdują się w ofercie – Meble Medyczne. Tak jak w przypadku pozostałych mebli medycznych ich produkcja jest w pełni kontrolowana zgodnie z Systemem Jakości Urządzeń Medycznych ISO 13485:2016 oraz ISO 9001:2008, posiadają także certyfikaty CE. Niejednokrotnie w publicznych materiałach reklamowych, na stronach internetowych czy w samym salonie kosmetycznym klienci zapewniani są o niebywałej jakości, czy walorach produktów i usług, a ich oznaczenia sugerują niezwykłe właściwości i efekty stosowania. Poniżej postaram się po krótce wyjaśnić jak takie informacje – gdyby okazały się mylące lub nieprawdziwe – mają się do przewidzianej prawem ochrony konkurencji i konsumentów. Na wstępie wypada nadmienić, iż zgodnie z art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji czynem nieuczciwej konkurencji jest takie oznaczenie towarów lub usług, albo jego brak, które może wprowadzić klientów w błąd co do pochodzenia, ilości, jakości, składników, sposobu wykonania, przydatności, możliwości zastosowania, naprawy, konserwacji lub innych istotnych cech towarów albo usług, a także zatajenie ryzyka, jakie wiąże się z korzystaniem z nich. Nie można zapomnieć, że rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji oraz rozpowszechnianie prawdziwych informacji w sposób mogący wprowadzać w błąd, stanowi w rozumieniu prawa działanie wprowadzające odbiorcę w błąd, jeżeli działanie to w jakikolwiek sposób powoduje lub może powodować podjęcie przez przeciętnego konsumenta decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął (art. 5 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 roku o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym). Mając na względzie wyżej przytoczone regulacje prawne, niewątpliwie przedsiębiorcy z branży Beauty z dużą dozą ostrożności podchodzić powinni do formułowania przekazywanych klientom informacji o swoich usługach i produktach. Dla przykładu, w mojej ocenie, za niezgodne z przepisami uznać należałoby informowanie o zabiegu jako poprawiającym stan zdrowia, podczas gdy może on co najwyżej wpływać na lepsze samopoczucie; gwarantowanie utrzymującego się co najmniej przez pewien czas efektu kuracji, podczas gdy wiadomym jest dla osoby go wykonującej, iż trwać będzie on dużo krócej; zapewnianie o unikatowej kompozycji składników preparatu, w sytuacji gdy ten sam skład posiadają inne produkty na rynku; zachęcanie do skorzystania z usługi z celowym pominięciem jej niekorzystnych skutków ubocznych; oznaczanie zabiegu w sposób wskazujący na inną niż rzeczywistą metodę jego przeprowadzania. Objaśniając klientom szczegóły swojej oferty należy mieć na uwadze, by każda z przekazywanych informacji była prawdziwa, możliwie obiektywna i pełna. To pozwoli uniknąć zarzutu wprowadzania także potencjalnych klientów w błąd. Nieoznaczanie towarów lub usług, czy też oznaczanie wprowadzające klientów w błąd, albo nieinformowanie o ryzyku jakie wiąże się z korzystaniem z nich i narażanie w ten sposób klientów na szkodę, stanowi wykroczenie zagrożone karą aresztu lub grzywny. W razie przekazywania informacji o produkcie lub usłudze wprowadzających w błąd, przedsiębiorca albo konsument, którego interes został zagrożony lub naruszony, może żądać: zaniechania niedozwolonych działań; usunięcia skutków niedozwolonych działań; złożenia jednokrotnego lub wielokrotnego oświadczenia odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie; naprawienia wyrządzonej szkody na zasadach ogólnych; wydania bezpodstawnie uzyskanych korzyści na zasadach ogólnych (w przypadku konsumenta jest to w szczególności żądanie unieważnienia umowy z obowiązkiem wzajemnego zwrotu świadczeń oraz zwrotu przez przedsiębiorcę kosztów związanych z nabyciem produktu); zasądzenia odpowiedniej sumy pieniężnej na określony cel społeczny związany ze wspieraniem kultury polskiej lub ochroną dziedzictwa narodowego. W myśl art. 24 ust. 2 ustawy z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów, przez praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów rozumie się godzące w nie, sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, zachowanie przedsiębiorcy, w szczególności naruszanie obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji, a także nieuczciwe praktyki rynkowe lub czyny nieuczciwej konkurencji. Jeżeli Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) stwierdzi naruszenie zakazu określonego w art. 24 ww. ustawy zobowiązany jest wydać decyzję o uznaniu praktyki za naruszającą zbiorowe interesy konsumentów i nakazującą zaniechania jej stosowania. Dodatkowo Prezes UOKiK może nałożyć na przedsiębiorcę w drodze decyzji karę pieniężną w wysokości nie większej niż 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary. Warto pamiętać, że poza indywidualną ochroną prawną przysługującą wprowadzonemu w błąd klientowi, takie działanie przedsiębiorcy może wywołać skutek także „na szerszą skalę”, również ze strony podmiotów konkurencyjnych, poprzez wszczęcie postępowania przed Prezesem UOKiK. Wewnętrzny kodeks etyczny i straty wizerunkowe wydają się stanowić wystarczającą motywację do tego by przedsiębiorcy zawsze podawali o swoich usługach czy towarach informacje jasne, prawdziwe i pełne. Jak zaprezentowano wyżej, w przeciwnym przypadku sankcje za naruszenie przepisów prawa mogą być naprawdę dotkliwe. Amadeusz Borkowski aplikant adwokacki Borczyk Strubel Kancelaria Prawna Sp. k.

brak klientów w gabinecie kosmetycznym